企业简介
时代骐骥新能源科技（深圳）有限公司是宁德时代旗下专注于新能源重卡换电业务的全资子公司，致力于为物流、港口、干线运输等高强度运营场景提供高效、可持续的能源补给解决方案。公司业务涵盖换电站买卖、电池租赁、换电服务以及换电站合建四大核心模式，通过构建标准化、模块化的换电基础设施体系，实现重卡车辆在数分钟内完成快速补能。凭借宁德时代在电池技术与产业链整合方面的优势，时代骐骥已在全国范围内布局多座智能换电站，建立起广泛的客户服务网络，在新能源商用车领域持续推动绿色低碳运输方式的规模化落地。
研究背景
随着时代电服业务规模的迅速扩大及合作模式的不断丰富，客户结构趋于多元，服务触点日益复杂。面对不同客户类型在合作路径、服务期望与实际体验上的差异，企业亟需从“客户视角”重新审视内部流程与服务逻辑。当前，销售沟通流程的专业度、合同履约的清晰度、交付实施的及时性以及售后响应的协同效率，均成为客户评判合作质量的重要维度。同时，部分客户出现的流失行为与服务满意度下降密切相关。因此，时代电服希望通过专业化调研，全面厘清客户在不同业务合作模式下的满意度水平与关键痛点，识别客户在合作周期各节点中的真实需求与情绪变化，辅助公司制定更具前瞻性的客户管理与运营优化策略。
研究内容
2025年9月，策点调研受时代骐骥新能源科技（深圳）有限公司委托，正式开展本次客户满意度专项研究。本研究围绕其四大合作模式（换电站买卖、电池租赁、换电服务及换电站合建），采用定性与定量结合的方式展开。企业端调研将覆盖8家重点客户单位，针对每家企业开展3位核心负责人的线下深度访谈与实地走访，重点还原其从接洽、签约、交付到使用和售后的全流程合作体验，系统评估其在销售沟通、合同履约、站点交付、运维服务、结算机制等方面的满意度与意见反馈。司机端调研则面向200位底换车型司机，采用电话问卷与短信推送相结合的方式，收集他们对换电站使用便利性、等待时间、设备稳定性、服务态度、站点分布等关键接触点的主观评价和建议。同时，也将访谈部分时代电服内部服务与运营管理相关人员，补充对现有服务机制与客户管理流程的专业理解，形成360度视角的客户满意度评价体系。调研将特别关注客户未被满足的潜在诉求、造成合作摩擦或退网的深层原因，为时代电服后续构建客户体验管理模型、制定精细化服务策略提供实证依据。
预期成果
本次研究将为时代电服构建一套覆盖多业务模式的客户满意度评估框架和可持续追踪机制，全面揭示企业客户与司机群体在合作周期中各触点的满意度表现与差异化需求。通过量化分析客户在销售、交付、换电体验、售后等核心环节的真实反馈，研究将帮助企业识别影响满意度的关键因素与高频痛点，明确服务流程中存在的断点与优先改进区域。同时，通过深度访谈所挖掘的潜在需求与客户流失诱因，将为公司在产品方案优化、客户沟通机制、服务协同流程与供应商管理方面提供针对性改进建议，最终提升整体客户满意度、增强品牌信赖度与合作稳定性，助力时代电服在新能源重卡换电服务市场实现持续领先与高质量发展。
