企业简介
世邦魏理仕（CBRE）是一家拥有逾200年历史的全球领先房地产服务和投资公司，自1988年进入中国大陆市场以来，始终致力于为客户提供全方位、高品质的地产服务。其核心业务涵盖物业租售战略咨询及执行、企业服务、物业与设施管理、项目管理、按揭融资、资产评估与估值、开发服务、投资管理以及研究与策略顾问服务。凭借其深厚的行业经验与全球资源整合能力，CBRE在中国多个核心城市建立了完善的服务网络，为众多行业龙头企业提供专业支持，赢得了广泛的行业认可。
研究背景
在行业竞争日趋激烈、客户服务标准不断提升的背景下，CBRE高度重视战略客户的服务体验，期望通过科学手段系统评估客户满意度，以发现潜在的服务优化机会。尤其对于服务长期战略合作客户而言，准确理解其真实感受、需求变化与改进建议，对于提升整体客户黏性、增强品牌竞争力具有重要意义。因此，CBRE决定借助第三方专业机构开展满意度调研，推动服务质量的全面提升。
研究内容
2019年2月，策点调研受CBRE委托，开展战略客户满意度专项调研。本次调研采用CATI（计算机辅助电话访问）方式，以结构化问卷形式对CBRE的核心战略客户进行系统访谈，全面收集客户在合作过程中的体验反馈，涵盖服务效率、专业性、沟通机制、执行力及项目成果等关键维度，同时加入同行对比评价，了解CBRE在行业中的相对优势与不足。此外，调研还聚焦客户对未来合作期望与发展建议，力图为CBRE提供可操作性强的优化方向。
预期成果
本次满意度调研将帮助CBRE全面识别其在服务流程与客户沟通中的优势与短板，精准把握战略客户的实际需求与改进期望，从而有针对性地优化业务体系、完善客户服务机制，进一步提升战略客户满意度和品牌信任度，为其在高端地产服务市场的持续领先打下坚实基础。
