企业简介

弗迪电池有限公司是比亚迪集团旗下专注于蓄能产品研发与储能技术服务的子公司，依托母公司在新能源汽车与电池制造领域的强大技术与产业链资源，持续在锂离子电池、储能系统、电源系统及硅铁模块等核心技术领域深耕。公司同时积极布局动力电池梯次利用与再生利用市场，形成从产品研发、生产到销售的全链条解决方案，为全球客户提供智能化、系统化、低碳高效的储能服务。弗迪电池产品广泛应用于工业储能、电网调峰、数据中心备电、清洁能源接入等多个应用场景，在中国及全球多个国家和地区拥有稳定的客户基础。

研究背景

随着储能行业全球化竞争的加剧及客户需求的不断多元化，弗迪电池意识到，除产品技术创新外，服务质量与客户满意度正成为企业竞争力的关键维度。本次调研的核心背景是基于企业品牌与客户关系管理的双重需求，希望通过系统性研究，全面了解全球客户对公司储能产品与服务的满意程度，以及其在实际使用过程中所遇到的问题与建议，进一步识别改进机会点。当前客户覆盖区域广泛，文化差异、服务期望不一，使得企业迫切需要一套科学、可执行的客户反馈机制，以提升整体客户体验并助力产品及服务优化。

研究内容

2022年6月，策点调研受弗迪电池有限公司委托，开展了一项面向全球客户的满意度专项研究。本次调研覆盖来自中国、中国香港、中国台湾、日本、美国、英国、澳大利亚、荷兰、新加坡共68家现有客户，涵盖订单各阶段（含已下单、已交付、已出货完毕）客户。调研通过中英文问卷形式进行，问卷由邮件、网址链接与二维码多渠道发送，由策点调研对收回问卷进行定性与定量分析。本研究聚焦于客户对弗迪电池产品设计、质量、使用性能、价格与功能匹配度等方面的满意度，同时深入分析服务各环节（售前、销售、交付、物流、售后）中的服务质量、响应效率及问题解决能力。问卷还特别设置客户对比竞争品牌的体验评价，评估客户在品质、功能、服务、文化、价格等层面的综合需求满足情况。研究不仅分析整体满意度，也兼顾不同国家客户在满意度结构上的差异性，助力企业系统化识别薄弱环节与改进方向。

预期成果

本次研究预期将为弗迪电池在全球储能市场的品牌定位与客户管理策略提供系统化的数据支持。通过对客户在产品与服务各环节的满意度及痛点分析，企业能够精准识别不同国家和区域客户在品质、功能、服务响应等方面的核心需求与敏感点，从而优化产品研发方向，改进客户服务流程，并在内部形成闭环机制。研究成果还将支持企业在与竞争对手的对标中发现自身差异化优势与短板，提升客户忠诚度，增强客户体验管理能力，最终助力企业在全球储能市场持续提升客户满意度与品牌价值，实现降本增效与可持续发展目标。