企业简介
阳光恒昌物业服务股份有限公司是一家专注物业服务近二十年的全国一级物业企业，系全国物业管理指南编委会成员及中指院全国物业百强企业。公司已通过ISO9001、ISO14001及OHSAS18001三大体系认证。总部位于北京，业务覆盖全国10省32个城市，重点布局北京、乌鲁木齐、郑州、成都、西安、呼和浩特等核心城市，累计服务人口近百万，服务业态涵盖政府办公、商业、机场、医院、学校、高档住宅及别墅区等多个领域，屡获国优、省优、市优等荣誉奖项。
研究背景
随着管理规模的不断扩大及服务类型的日趋多样，阳光恒昌物业亟需通过专业手段，系统评估公司在不同业态项目中的服务水平及客户满意情况。通过建立科学的评价体系和满意度指标，发现服务过程中的短板与潜在改进空间，进一步提升整体服务质量和客户粘性，从而在激烈的市场竞争中持续保持优势。
研究内容
2020年11月，策点调研受阳光恒昌物业服务股份有限公司委托，针对公司现管的292个项目，开展一轮全面的物业满意度调研。项目覆盖13个不同业态，采用入户调研与电话访问相结合的方式，面向广大业主/租户收集服务满意度评价、建议反馈，系统挖掘业主在实际服务体验中产生不满的根源问题，并从服务内容、服务流程、员工表现、社区管理等多个维度进行深入剖析。
预期成果
调研结果将为阳光恒昌全面掌握各类项目的服务表现提供客观依据，明确不同业态及项目中存在的服务短板，助力企业优化服务标准和流程。最终报告将支持阳光恒昌构建以客户为核心的服务改进机制，提升业主满意度与忠诚度，巩固其在物业管理行业的专业地位与品牌影响力。
