随着社会经济发展，质量问题被党中央、国务院高度重视。党的十九大报告有16处提到质量，“质量第一”、“质量强国”被写入十九大报告。服务业已成为我国第一大产业，2018年其增加值占GDP的52.2%，超过第二产业11.5个百分点。服务质量提升是贯彻落实质量强国战略的重要组成部分。
       目前，我国一些行业领域制定了服务质量监管方面的规章制度。如《电信服务质量监督管理暂行办法》等，也开展了一些“双随机一公开”服务质量抽查，但综合服务质量的监管尚没有专门的法律法规。
      为更好地开展服务质量抽查评价，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》及其年度行动计划、《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等要求，结合实际，制定服务质量抽查评价组织实施方案。2019年11月，中检集团委托策点调研，对深圳语音教育培训、家政服务、家电服务机构进行服务质量抽查评价。